Como fazer abordagem de vendas no WhatsApp?

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Ele pode ser uma ferramenta poderosa para se comunicar com seus clientes e potenciais clientes, mas como fazer uma abordagem de vendas eficaz pelo WhatsApp?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas de como usar o WhatsApp para vender mais, desde a prospecção até o pós-venda. Além disso, vamos mostrar como um CRM para WhatsApp pode te ajudar a gerenciar seus contatos, mensagens e negócios de forma integrada e inteligente.

Prospecção pelo WhatsApp

A prospecção é a etapa em que você busca novos leads para o seu negócio. No WhatsApp, você pode fazer isso de várias formas, como:

Divulgar seu número de WhatsApp em seu site, redes sociais, e-mail marketing e outros canais de comunicação;
Criar um link direto para o seu WhatsApp, usando a ferramenta WhatsApp Business API ou um gerador de links online;
Usar QR codes para que as pessoas possam escanear e iniciar uma conversa com você;
Participar de grupos relacionados ao seu nicho de mercado e oferecer conteúdo relevante e de valor;
Pedir indicações de clientes satisfeitos para seus amigos e familiares.

Ao prospectar pelo WhatsApp, lembre-se de:

Pedir permissão para enviar mensagens e respeitar a privacidade dos seus contatos;
Segmentar seus leads de acordo com o perfil, interesse e estágio de compra;
Personalizar suas mensagens e usar um tom cordial e profissional;
Evitar enviar mensagens muito longas, spam ou propaganda excessiva;
Oferecer conteúdo educativo e informativo que ajude o lead a resolver seus problemas ou necessidades.

Abordagem pelo WhatsApp

A abordagem é a etapa em que você entra em contato com o lead para apresentar sua solução e gerar interesse. No WhatsApp, você pode fazer isso de várias formas, como:

Enviar áudios, vídeos, imagens ou documentos que mostrem os benefícios e diferenciais do seu produto ou serviço;
Usar emojis, gifs e stickers para tornar a conversa mais dinâmica e humanizada.
Fazer perguntas abertas e qualificativas para entender as dores, desejos e objetivos do lead;
Usar gatilhos mentais, como escassez, urgência, autoridade ou prova social, para estimular a tomada de decisão do lead;
Agendar uma reunião, demonstração ou visita presencial para avançar na jornada de compra.

Ao abordar pelo WhatsApp, lembre-se de:

Ser educado e atencioso com o lead, chamando-o pelo nome e usando uma linguagem adequada ao seu público-alvo;
Ser ágil e eficiente no atendimento, respondendo às dúvidas e objeções do lead o mais rápido possível;
Ser consultivo e focado na solução, mostrando como seu produto ou serviço pode resolver o problema ou necessidade do lead;
Ser proativo e persistente, fazendo follow-ups regulares até obter uma resposta do lead;
Ser honesto e transparente, não prometendo o que não pode cumprir ou omitindo informações importantes.

Fechamento pelo WhatsApp

O fechamento é a etapa em que você concretiza a venda com o lead. No WhatsApp, você pode fazer isso de várias formas, como:

Enviar um orçamento detalhado e personalizado para o lead, destacando as condições comerciais e os benefícios da sua proposta;
Enviar um contrato digital ou um link para pagamento online, facilitando o processo de assinatura e cobrança;
Enviar um feedback positivo ou um depoimento de um cliente satisfeito, reforçando a confiança e credibilidade da sua empresa;
Enviar uma mensagem de agradecimento pela preferência e pela confiança depositada em você;
Enviar uma mensagem de boas-vindas ao novo cliente, informando os próximos passos e os canais de suporte disponíveis.

Ao fechar pelo WhatsApp, lembre-se de:

Criar senso de urgência e escassez no lead, mostrando que sua oferta é limitada ou exclusiva;
Criar valor na mente do lead, mostrando que sua solução vale mais do que o preço cobrado;
Criar rapport com o lead, estabelecendo uma relação de confiança e empatia;
Criar expectativa no lead, mostrando os resultados que ele pode esperar ao adquirir sua solução;
Criar satisfação no lead, superando suas expectativas e entregando mais do que o prometido.

Pós-venda pelo WhatsApp

O pós-venda é a etapa em que você mantém o relacionamento com o cliente após a venda, visando sua fidelização e retenção. No WhatsApp, você pode fazer isso de várias formas, como:

Enviar uma pesquisa de satisfação para avaliar o grau de contentamento do cliente com sua solução e seu atendimento;
Enviar dicas, tutoriais, vídeos ou artigos que ajudem o cliente a usar melhor sua solução e obter mais benefícios;
Enviar mensagens de parabéns, aniversário, datas comemorativas ou outras ocasiões especiais para estreitar o vínculo com o cliente;
Enviar ofertas, promoções, descontos ou brindes exclusivos para estimular novas compras ou indicações do cliente;
Enviar convites para eventos, webinars, lives ou podcasts relacionados ao seu nicho de mercado e que agreguem valor ao cliente.

Ao fazer pós-venda pelo WhatsApp, lembre-se de:

Ser atencioso e prestativo com o cliente, solucionando seus problemas ou dúvidas de forma rápida e eficaz;
Ser receptivo e aberto ao feedback do cliente, agradecendo suas sugestões, elogios ou críticas e usando-os para melhorar seu produto ou serviço;
Ser surpreendente e encantador com o cliente, oferecendo benefícios extras ou experiências memoráveis que superem suas expectativas;
Ser relevante e útil para o cliente, enviando conteúdo de qualidade e de acordo com seu perfil, interesse e necessidade;
Ser frequente e consistente na comunicação com o cliente, mantendo-o engajado e satisfeito com sua empresa.

Como um CRM para WhatsApp pode te ajudar

Um CRM para WhatsApp é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que integra o aplicativo de mensagens com sua plataforma de vendas. Com ele, você pode:

Centralizar todos os seus contatos, mensagens e negócios em um único lugar, facilitando a organização e a visualização das informações;
Automatizar tarefas repetitivas, como envio de mensagens, lembretes, notificações ou relatórios, otimizando seu tempo e produtividade;
Monitorar e analisar o desempenho das suas vendas pelo WhatsApp, acompanhando indicadores como taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente ou ROI;
Integrar o WhatsApp com outras ferramentas de marketing, vendas ou suporte, como e-mail, redes sociais, chatbot ou telefonia, ampliando as possibilidades de comunicação e conversão.

Um CRM para WhatsApp é uma ferramenta essencial para quem quer vender mais e melhor pelo aplicativo de mensagens. Ele te ajuda a gerenciar seus contatos, mensagens e negócios de forma integrada e inteligente.

Conclusão

O WhatsApp é um canal de vendas poderoso e eficaz, usado da forma correta. Para fazer uma abordagem de vendas pelo WhatsApp, você precisa seguir algumas etapas: prospecção, abordagem, fechamento e pós-venda. Em cada uma delas, você deve usar estratégias e técnicas que te ajudem a se comunicar melhor com seus leads e clientes.

Além disso, você pode contar com um CRM para WhatsApp para facilitar seu trabalho e aumentar seus resultados. Um CRM permite integrar o aplicativo de mensagens com sua plataforma de vendas, automatizar tarefas repetitivas, monitorar e analisar o desempenho das suas vendas e integrar com outras ferramentas de marketing, vendas ou suporte.